Agente de Servicio al Cliente
Tul
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Posted 6+ months ago
Acerca de Tul
¿Por qué existimos? Creemos que cada latinoamericano tiene derecho a una vivienda digna para generar progreso.
¿Cómo lo hacemos? Optimizamos la cadena de valor creando y/o aprovechando la tecnología.
¿Qué hacemos? Mejorando productos y servicio asociados a vivienda.
TUL, se encuentra respaldada por VCs de primer nivel en Silicon Valley y Latinoamérica, actualmente con operaciones en Colombia, México y Brasil. Buscamos jugadores de primer nivel en cada posición para hacer de Tul la mejor empresa de la región.
Perseguimos un gran sueño: Ser la primera y más grande súper app para la industria de la construcción.
El objetivo de este rol es resolver y dar el seguimiento a las inquietudes, solicitudes y reclamos de los clientes internos y externos
Responsabilidades
- Atender las consultas y solicitudes de los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de manera cortés y amigable.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y efectiva, asegurando la resolución completa y la satisfacción del cliente.
- Registrar y documentar de manera precisa los detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Colaborar estrechamente con otros equipos internos, como Ventas, Logística y Soporte Técnico, para garantizar una experiencia fluida y sin problemas para el cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos internos en base a las retroalimentaciones y sugerencias de los clientes.
- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en [idioma(s) requerido(s)].
- Habilidad para manejar situaciones desafiantes y clientes insatisfechos de manera profesional y empática.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de manera independiente como en equipo.
- Conocimiento y manejo de CRM
- Manejo de paquetería offices (Excel) , Workspace (sheets, Google Drive, Docs)
¿Qué estás esperando para postularte?👇🏾🦄💚
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